1. Informazioni sul venditore e ambito di applicazione

1.1 Venditore

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l’insieme delle transazioni concluse tra il negozio online www.tentations.ch, gestito da Shop4Fun Monnard, ditta individuale registrata in Svizzera con numero IDE CHE-157.066.250, di seguito «il Venditore», e qualsiasi persona che effettui un acquisto sul sito, di seguito «il Cliente».

1.2 Ambito di applicazione

Le presenti CGV si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito www.tentations.ch e riguardano esclusivamente la vendita di prodotti fisici consegnati in Svizzera, salvo diversa indicazione espressa.

1.3 Capacità legale ed età

Il Cliente dichiara di essere maggiorenne (18 anni compiuti) e di avere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto.

1.4 Accettazione e comunicazioni

Con la convalida dell’ordine, il Cliente dichiara di aver letto e accettato senza riserve le presenti CGV. Le comunicazioni relative all’ordine (conferma, fattura, tracciamento, assistenza clienti) avvengono via email. Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo email valido e a controllare anche la cartella spam.

1.5 Modifica delle CGV e proprietà intellettuale

Il Venditore può modificare le CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore al momento dell’ordine. I contenuti del sito (testi, foto, video, grafiche, logo, marchio) restano di proprietà del Venditore o dei suoi partner e non possono essere riprodotti o riutilizzati senza autorizzazione.

2. Prodotti

2.1 Descrizione

I prodotti sono descritti con la massima cura. Tuttavia, possono verificarsi errori o omissioni. Fotografie e video non sono vincolanti. Gli elementi decorativi presenti nelle immagini non fanno parte dei prodotti venduti.

2.2 Disponibilità

In caso di indisponibilità imprevista, il Cliente sarà informato e verrà proposta una soluzione.

2.3 Uso riservato agli adulti

I prodotti proposti sono destinati a un pubblico adulto. Il Cliente garantisce che l’accesso ai prodotti e il loro utilizzo siano riservati a persone maggiorenni e che i prodotti siano conservati fuori dalla portata dei minori.

3. Ordini

3.1 Procedura

Ogni ordine convalidato comporta un obbligo di pagamento e prevede l’invio di un’email di conferma. Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione le informazioni (prodotti, quantità, indirizzo, contatti) prima della convalida.

3.2 Ordine vincolante

L’ordine è considerato vincolante, salvo i casi previsti nelle presenti CGV.

3.3 Rifiuto o annullamento da parte del Venditore

3.4 Errori tecnici

In caso di malfunzionamento tecnico del sito, errore di elaborazione, problema di sincronizzazione (stock, prezzi, contenuti) o anomalia indipendente dalla volontà del Venditore, l’ordine può essere annullato. Il Cliente sarà informato e rimborsato integralmente degli importi incassati.

4. Prezzi

4.1 Valuta e fiscalità

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF). Poiché il Venditore non è attualmente assoggettato all’IVA, i prezzi sono indicati IVA inclusa allo 0%. In caso di cambio di status fiscale, i prezzi potranno essere adeguati.

4.2 Supplemento per piccolo ordine

4.3 Errori di prezzo

In caso di errore evidente di prezzo, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare il Cliente. Se il Cliente desidera confermare l’acquisto al prezzo corretto, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

4.4 Promozioni

Le offerte promozionali sono valide solo per il periodo indicato e nei limiti delle scorte disponibili. Salvo diversa indicazione, non sono retroattive e non si applicano agli ordini già convalidati prima dell’inizio dell’operazione.

5. Pagamento

5.1 Metodi accettati

Carte di pagamento, TWINT, Google Pay, Click to Pay, Klarna, bonifico bancario.

5.2 Momento del pagamento

Salvo pagamento tramite Klarna, il pagamento deve essere effettuato integralmente prima della spedizione.

5.3 Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite bonifico, l’importo deve essere ricevuto entro 5 giorni lavorativi. Trascorso tale termine, l’ordine può essere annullato.

5.4 Klarna

In caso di pagamento tramite Klarna, la gestione del pagamento e dell’eventuale recupero crediti è effettuata da Klarna secondo le proprie condizioni generali. Il Venditore declina ogni responsabilità per eventuali costi, penali o interessi applicati da Klarna.

5.5 Riserva di proprietà

I prodotti restano di proprietà del Venditore fino al pagamento completo.

5.6 Sicurezza dei pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite fornitori sicuri. Il Venditore non conserva i dati bancari. Il Cliente è responsabile della riservatezza dei propri dati di accesso e dei mezzi di pagamento.

6. Programma fedeltà

7. Consegna

7.1 Area di consegna

Consegna esclusivamente in Svizzera.

7.2 Tempi

7.3 Spedizione dalla Francia

Alcuni ordini possono essere spediti da un deposito francese. Il mittente può comparire come NET-COMMUNICATION e la consegna può richiedere una firma.

7.4 Spese doganali

Nessuna spesa di sdoganamento sarà addebitata al Cliente. In caso di addebito errato da parte della Posta, il Cliente deve contattare immediatamente il Venditore a [email protected]. Potrà essere richiesta una copia della fattura per consentire le verifiche necessarie.

7.5 Spedizione in un unico invio

7.6 Trasferimento del rischio

Il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna del collo al vettore. In caso di problema di consegna, il Venditore assiste il Cliente nelle procedure di indagine presso il vettore, secondo le condizioni previste di seguito.

7.7 Indirizzo errato fornito dal Cliente

Il Cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo e delle informazioni di consegna. In caso di errore (indirizzo incompleto, cassetta postale errata, nome mancante, codice d’accesso assente), eventuali costi di reso, reindirizzamento o nuova spedizione potranno essere addebitati al Cliente.

7.8 Pacchi non ritirati

In caso di reso di un pacco non ritirato, le spese di reso e di nuova spedizione sono a carico del Cliente. Dopo 30 giorni, l’ordine è considerato abbandonato. Non verrà effettuato alcun rimborso.

7.9 Pacco indicato come consegnato

8. Verifica alla consegna

Il Cliente deve verificare immediatamente lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna.

9. Diritto di reso concesso dal venditore

9.1 Termini

Il Venditore concede contrattualmente un diritto di reso entro 14 giorni dalla ricezione. Tale diritto è soggetto alle condizioni di seguito.

9.2 Prodotti esclusi

9.3 Procedura

Ogni reso deve essere preceduto da un contatto con l’assistenza clienti. Il Cliente deve indicare il numero d’ordine e il motivo del reso. In assenza di accordo preventivo, il reso può essere rifiutato.

9.4 Spese

Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo errore del Venditore (prodotto errato, difetto accertato alla ricezione). Il Cliente è responsabile del pacco fino alla ricezione da parte del Venditore. Si consiglia una spedizione tracciata.

9.5 Rimborso

Dopo controllo del prodotto, il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Se il reso non è conforme alle presenti condizioni, non sarà effettuato alcun rimborso.

9.6 Condizioni di accettazione

9.7 Rifiuto del reso e restituzione al Cliente

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni sopra indicate, il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso. Il prodotto potrà essere rinviato al Cliente, a spese di quest’ultimo.

9.8 Riferimento

I dettagli pratici possono essere indicati nella pagina dedicata alla politica di reso del sito. In caso di contraddizione, prevalgono le presenti CGV.

10. Garanzie

10.1 Garanzia legale

I prodotti beneficiano della garanzia prevista dal diritto svizzero.

10.2 Esclusioni

Sono esclusi, in particolare: normale usura, uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, danni accidentali, modifiche non autorizzate, danni dovuti a manutenzione non idonea.

10.3 Procedura

Il Cliente deve contattare l’assistenza clienti con prova d’acquisto e descrizione del difetto. Possono essere richieste foto o video per qualificare il problema.

10.4 Soluzione

A seconda del caso, il Venditore sceglie la soluzione più appropriata: sostituzione, riparazione, credito o rimborso, nei limiti previsti dalla legge e secondo disponibilità.

11. Uso dei prodotti

I prodotti sono destinati a un uso personale e conforme alle istruzioni. Non costituiscono dispositivi medici e non sostituiscono un parere professionale. Il Venditore declina ogni responsabilità in caso di utilizzo improprio, deviato o non conforme alle indicazioni.

12. Responsabilità

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per danni indiretti, perdite finanziarie o mancati guadagni. Le responsabilità legali obbligatorie non sono escluse, in particolare in caso di grave negligenza o difetto di sicurezza del prodotto. Il Venditore non è responsabile delle conseguenze di un uso non conforme alle istruzioni o di un utilizzo a fini medici.

13. Buoni, carte regalo e codici promozionali

13.1 Codici promozionali

I codici promozionali sono soggetti a condizioni (durata, minimo d’acquisto, esclusioni, eventuale non cumulabilità). Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili tra loro né con i punti fedeltà e non sono retroattivi.

13.2 Buoni e carte regalo

14. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy disponibile sul sito. I dati necessari all’ordine sono utilizzati per la gestione, l’esecuzione e l’assistenza post-vendita.

Il Cliente dispone dei diritti di accesso, rettifica e cancellazione secondo il diritto applicabile. Per esercitare i propri diritti, il Cliente può contattare il Venditore. Il Cliente può annullare l’iscrizione alle comunicazioni marketing, se previste, senza impatto sulle email necessarie al tracciamento dell’ordine.

15. Forza maggiore

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di evento di forza maggiore che impedisca l’esecuzione totale o parziale del contratto (ad esempio: scioperi, catastrofi naturali, conflitti, epidemie, interruzioni dei trasporti, indisponibilità del fornitore).

16. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono soggette al diritto svizzero. Il foro competente è fissato presso la sede del Venditore, salvo disposizioni legali imperative.

Qualora una clausola delle presenti CGV dovesse essere ritenuta nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide.