1. Informations sur le vendeur et champ d’application

1.1 Vendeur

Les présentes conditions générales de vente régissent l’ensemble des transactions conclues entre la boutique en ligne www.tentations.ch, exploitée par Shop4Fun Monnard, entreprise individuelle immatriculée en Suisse sous le numéro IDE CHE-157.066.250, ci-après dénommée « le Vendeur », et toute personne effectuant un achat sur le site, ci-après dénommée « le Client ».

1.2 Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site www.tentations.ch et concernent exclusivement la vente de produits physiques livrés en Suisse, sauf mention contraire expresse.

1.3 Capacité légale et âge

Le Client déclare être majeur (18 ans révolus) et disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat.

1.4 Acceptation et communications

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Les communications relatives à la commande (confirmation, facture, suivi, service client) sont effectuées par email. Le Client est tenu de fournir une adresse email valide et de vérifier ses courriers indésirables.

1.5 Modification des CGV et propriété intellectuelle

Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. Les contenus du site (textes, photos, vidéos, graphismes, logo, marque) restent la propriété du Vendeur ou de ses partenaires et ne peuvent être reproduits ou réutilisés sans autorisation.

2. Produits

2.1 Description

Les produits sont décrits avec le plus grand soin. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent exister. Les photographies et vidéos sont non contractuelles. Les éléments de décoration présents sur les visuels ne font pas partie des produits vendus.

2.2 Disponibilité

En cas d’indisponibilité imprévue, le Client sera informé et une solution lui sera proposée.

2.3 Usage réservé aux adultes

Les produits proposés sont destinés à un public adulte. Le Client garantit que l’accès aux produits et à leur usage est réservé à des personnes majeures et que les produits sont conservés hors de portée des mineurs.

3. Commandes

3.1 Processus

Toute commande validée implique une obligation de paiement et fait l’objet d’un email de confirmation. Le Client est tenu de vérifier attentivement les informations (produits, quantités, adresse, coordonnées) avant validation.

3.2 Caractère ferme

La commande est considérée comme ferme, sous réserve des cas prévus aux présentes CGV.

3.3 Refus ou annulation par le Vendeur

3.4 Erreurs techniques

En cas de dysfonctionnement technique du site, d’erreur de traitement, de problème de synchronisation (stock, prix, contenus) ou d’anomalie indépendante de la volonté du Vendeur, la commande peut être annulée. Le Client sera informé et intégralement remboursé des montants encaissés.

4. Prix

4.1 Devise et fiscalité

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Le Vendeur n’étant actuellement pas assujetti à la TVA, les prix sont indiqués TVA comprise à 0 %. En cas de changement de statut fiscal, les prix pourront être adaptés.

4.2 Supplément petite commande

4.3 Erreurs de prix

En cas d’erreur manifeste de prix, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le Client. Si le Client souhaite reconfirmer l’achat au prix corrigé, une nouvelle commande sera nécessaire.

4.4 Promotions

Les offres promotionnelles sont valables uniquement pendant la période annoncée et dans la limite des stocks disponibles. Sauf mention contraire, elles ne sont pas rétroactives et ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées avant le début de l’opération.

5. Paiement

5.1 Moyens acceptés

Cartes bancaires, TWINT, Google Pay, Click to Pay, Klarna, virement bancaire.

5.2 Moment du paiement

Sauf paiement via Klarna, le paiement doit être effectué intégralement avant l’expédition.

5.3 Virement bancaire

En cas de paiement par virement, le montant doit être reçu dans un délai de 5 jours ouvrables. Passé ce délai, la commande peut être annulée.

5.4 Klarna

Lors d’un paiement via Klarna, la gestion du paiement et du recouvrement est assurée par Klarna selon ses propres conditions générales. Le Vendeur décline toute responsabilité concernant les frais, pénalités ou intérêts appliqués par Klarna.

5.5 Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement complet.

5.6 Sécurité des paiements

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés. Le Vendeur ne conserve pas les données bancaires. Le Client est responsable de la confidentialité de ses moyens d’accès et de paiement.

6. Programme de fidélité

7. Livraison

7.1 Zone de livraison

Livraison exclusivement en Suisse.

7.2 Délais

7.3 Expédition depuis la France

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis un dépôt français. L’expéditeur peut apparaître comme NET-COMMUNICATION et la remise peut nécessiter une signature.

7.4 Frais de douane

Aucun frais de dédouanement ne sera facturé au Client. En cas de facturation erronée par la Poste, le Client doit contacter le Vendeur immédiatement à [email protected]. Une copie de la facture pourra être demandée afin que le Vendeur puisse effectuer les vérifications nécessaires.

7.5 Envoi en un seul colis

7.6 Transfert des risques

Le risque est transféré au Client au moment de la remise du colis au transporteur. En cas de problème de livraison, le Vendeur accompagne le Client dans les démarches d’enquête auprès du transporteur, selon les conditions prévues ci-dessous.

7.7 Adresse erronée fournie par le Client

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse et des informations de livraison. En cas d’erreur (adresse incomplète, mauvaise boîte aux lettres, nom absent, code d’accès manquant), tout retour, réacheminement ou renvoi pourra être facturé au Client.

7.8 Colis non retirés

En cas de retour d’un colis non retiré, les frais de retour et de nouvelle expédition sont à la charge du Client. Après 30 jours, la commande est considérée comme abandonnée. Aucun remboursement ne sera accordé.

7.9 Colis indiqués comme livrés

8. Vérification à réception

Le Client doit vérifier immédiatement l’état du colis et des produits dès réception.

9. Droit de retour accordé par le vendeur

9.1 Délai

Le Vendeur accorde contractuellement un droit de retour de 14 jours après réception. Ce droit est soumis aux conditions ci-dessous.

9.2 Produits exclus

9.3 Procédure

Tout retour doit faire l’objet d’un contact préalable avec le service client. Le Client doit indiquer le numéro de commande et le motif du retour. Sans accord préalable, le retour peut être refusé.

9.4 Frais

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur (produit incorrect, défaut avéré à réception). Le Client est responsable du colis jusqu’à sa réception par le Vendeur. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.

9.5 Remboursement

Après contrôle du produit, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial. Si le retour n’est pas conforme aux présentes conditions, aucun remboursement ne sera effectué.

9.6 Conditions d’acceptation

9.7 Refus de retour et renvoi au Client

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour. Le produit pourra être renvoyé au Client, aux frais de ce dernier.

9.8 Référence

Les détails pratiques peuvent être précisés sur la page dédiée à la politique de retours du site. En cas de contradiction, les présentes CGV prévalent.

10. Garanties

10.1 Garantie légale

Les produits bénéficient de la garantie prévue par le droit suisse.

10.2 Exclusions

Sont notamment exclus : l’usure normale, la mauvaise utilisation, le non-respect des instructions, les dommages accidentels, les modifications non autorisées, les dommages liés à un entretien inadapté.

10.3 Procédure

Le Client doit contacter le service client avec preuve d’achat et description du défaut. Des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de qualifier le problème.

10.4 Choix de la solution

Selon la situation, le Vendeur choisit la solution la plus appropriée : remplacement, réparation, avoir ou remboursement, dans les limites prévues par la loi et selon disponibilité.

11. Utilisation des produits

Les produits sont destinés à un usage personnel et conforme aux notices. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis professionnel. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas d’utilisation inappropriée, détournée, ou non conforme aux instructions.

12. Responsabilité

Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes financières ou pertes de profit. Les responsabilités légales obligatoires ne sont pas exclues, notamment en cas de négligence grave ou de défaut de sécurité du produit. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d’un usage non conforme aux instructions ou d’une utilisation à visée médicale.

13. Bons, cartes cadeaux et codes promotionnels

13.1 Codes promotionnels

Les codes promotionnels sont soumis à conditions (durée, minimum d’achat, exclusions, non cumul éventuel). Sauf mention contraire, ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec les points de fidélité, et ne sont pas rétroactifs.

13.2 Bons et cartes cadeaux

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité disponible sur le site. Les données nécessaires à la commande sont utilisées pour la gestion, l’exécution et le service après-vente.

Le Client dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression conformément au droit applicable. Pour exercer ses droits, le Client peut contacter le Vendeur. Le Client peut se désinscrire des communications marketing si elles sont proposées, sans impact sur les emails nécessaires au suivi de commande.

15. Force majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d’événement de force majeure empêchant l’exécution totale ou partielle du contrat (exemples : grèves, catastrophes naturelles, conflit, épidémie, interruption transport, indisponibilité fournisseur).

16. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for juridique est fixé au siège du Vendeur, sous réserve des dispositions légales impératives.

Si une clause des présentes CGV devait être jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient valables.