FAQ

1.1 Quali sono i tempi di consegna?
I tempi variano in base allo stato indicato nella scheda prodotto:

• Disponibile in magazzino : il prodotto è disponibile presso la nostra sede. Consegna stimata entro 1–3 giorni lavorativi dall’ordine.
• Disponibile presso il fornitore : il prodotto non è disponibile in magazzino da noi ma è disponibile presso il nostro fornitore. Il tempo di consegna è indicato nella scheda prodotto come x–y giorni lavorativi (variabile in base al fornitore).

Questi tempi sono indicativi e possono eccezionalmente variare in base alle condizioni di trasporto o a eventi indipendenti dalla nostra volontà.

1.2 La consegna è gratuita?
Sì, a partire da CHF 50.– di acquisto la consegna è completamente gratuita.

Al di sotto di questo importo è richiesto un contributo alle spese logistiche:
• CHF 9.90 per ordini inferiori a CHF 20.–
• CHF 6.90 per ordini compresi tra CHF 20.– e CHF 49.99

Questi importi coprono parte dei costi di preparazione, imballaggio e spedizione.

1.3 Effettuate spedizioni all’estero?
No. Effettuiamo consegne esclusivamente in Svizzera per garantire un servizio rapido, affidabile e senza spese doganali.

1.4 L’imballaggio è discreto?
Sì, sempre. Tutti i nostri pacchi vengono spediti in modo 100% neutro e discreto:

• Nessun riferimento a Tentations.ch compare sul pacco
• Quando la spedizione parte dalla nostra sede, sull’etichetta figurano solo i tuoi dati
• Quando la spedizione parte dal nostro centro logistico, il mittente indicato è NET-COMMUNICATION

È quindi impossibile intuire il contenuto del pacco.

1.5 Riceverò un numero di tracciamento?
Sì. Non appena il pacco viene spedito, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento per seguire l’avanzamento della tua consegna.

1.6 Gli ordini vengono spediti nel fine settimana?
Le spedizioni avvengono esclusivamente nei giorni lavorativi. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo.

1.7 Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
In caso di assenza, il corriere lascia generalmente un avviso di passaggio o deposita il pacco secondo le proprie condizioni di consegna. Potrai quindi riprogrammare la consegna o ritirare il pacco seguendo le istruzioni indicate.

1.8 Cosa fare se ho inserito un indirizzo errato?
Se noti un errore nel tuo indirizzo dopo aver effettuato l’ordine, contattaci il prima possibile. Se il pacco non è ancora stato spedito, potremo correggere l’indirizzo. Una volta spedito, la modifica purtroppo non è più garantita.

1.9 Ho ricevuto un messaggio che parla di spese di importazione o sdoganamento. Devo pagare qualcosa?
Nessuna preoccupazione. Questa dicitura può comparire quando il pacco proviene dal nostro centro logistico in Francia e corrisponde a una diciture standard del corriere.

Non devono esserti addebitati costi aggiuntivi.

Se nonostante tutto ti venisse richiesto un importo, contattaci immediatamente a [email protected] affinché possiamo verificare la situazione e farci carico di tali spese.

2.1 Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, finché l’ordine non è ancora in fase di preparazione. In tal caso, contattaci il prima possibile così da poter intervenire.

2.2 Come posso ottenere la fattura del mio ordine?
Dopo la conferma dell’ordine, riceverai una copia della fattura via e-mail. Puoi inoltre trovare tutte le tue fatture nel tuo account cliente.

2.3 Devo creare un account per effettuare un ordine?
No, puoi ordinare anche come ospite. Tuttavia dovrai inserire le informazioni necessarie per la consegna. Senza account, questi dati dovranno essere inseriti a ogni nuovo ordine.

2.4 Come faccio a sapere se il mio ordine è stato registrato correttamente?
Una volta completato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma con il riepilogo. Se non la trovi, controlla anche la cartella spam.

2.5 Posso aggiungere un articolo dopo aver confermato l’ordine?
Dipende dallo stato di avanzamento dell’ordine. Se non è ancora in preparazione, contattaci rapidamente e verificheremo se è possibile effettuare una modifica.

2.6 Cosa fare se non ho ricevuto l’e-mail di conferma?
Controlla prima la cartella spam. Se non trovi nulla, contattaci così potremo verificare se l’ordine è stato correttamente registrato.

3.1 Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carte di credito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), tramite bonifico bancario, oltre che con TWINT, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay e Klarna.

3.2 Quando viene addebitata la mia carta?
L’addebito avviene al momento della conferma dell’ordine. Per i pagamenti tramite bonifico bancario, l’ordine viene elaborato una volta ricevuto effettivamente il pagamento.

3.3 Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite piattaforme di pagamento sicure che utilizzano la crittografia SSL e, a seconda del metodo scelto, sistemi di autenticazione come 3D Secure. In nessun momento abbiamo accesso ai tuoi dati bancari.

3.4 Come funziona il pagamento con Klarna?
Klarna ti permette di pagare più tardi o a rate, in base alle opzioni disponibili al momento del pagamento. La gestione del pagamento e di eventuali scadenze viene poi curata direttamente da Klarna.

3.5 Cosa fare se il mio pagamento viene rifiutato?
Può dipendere da un problema temporaneo, dal raggiungimento del limite della carta o da un rifiuto della banca. Ti consigliamo di provare un altro metodo di pagamento oppure di contattare direttamente la tua banca per maggiori informazioni.

3.6 Il nome del negozio compare sul mio estratto conto?
La dicitura visibile sull’estratto conto corrisponde al fornitore di pagamento o alla denominazione commerciale utilizzata per l’elaborazione del pagamento. Non mostra il dettaglio dei prodotti acquistati.

4.1 Cosa fare in caso di articolo difettoso?
Contattaci via e-mail per segnalarci il problema, fornendoci quante più informazioni possibili:

• numero d’ordine
• descrizione del prodotto
• natura del difetto
• foto o video se necessario

Non appena avremo tutti gli elementi, avvieremo la procedura di reso o sostituzione presso il nostro fornitore.
Ti chiediamo di non rispedire il pacco senza averci contattati prima.

Maggiori info nella pagina dedicata: Politica di reso.

4.2 I prodotti sono nuovi e sigillati?
Sì. Tutti i nostri prodotti sono nuovi, mai utilizzati e forniti nella confezione originale, generalmente sigillata dal produttore.

4.3 Devo pulire il prodotto prima del primo utilizzo?
Sì, è consigliato. Anche se il prodotto è nuovo, è bene pulirlo con acqua tiepida e sapone delicato, oppure con un detergente specifico per sextoy, prima del primo utilizzo e dopo ogni uso.

4.4 Posso usare qualsiasi lubrificante?
Dipende dal materiale del prodotto. In generale, i lubrificanti a base d’acqua sono compatibili con tutti i sextoy. I lubrificanti a base di silicone possono invece danneggiare alcuni materiali in silicone. In caso di dubbio, scegli sempre un lubrificante a base d’acqua.

4.5 Posso restituire un prodotto intimo se non fa per me?
Per motivi igienici, i prodotti intimi non possono essere restituiti né sostituiti se sono stati aperti o utilizzati, salvo difetto accertato. È una regola imposta dalla legislazione e dai produttori.

4.6 I prodotti sono discreti durante l’uso (rumore, design)?
La maggior parte dei modelli recenti è progettata per essere silenziosa e discreta. Il livello sonoro e il tipo di stimolazione possono variare a seconda del modello, per questo indichiamo sempre le caratteristiche importanti nelle schede prodotto.

4.7 Come conservare correttamente il mio sextoy?
Dopo averlo pulito e asciugato, conserva il tuo sextoy in un luogo pulito, al riparo da polvere e luce. Idealmente, riponilo in una custodia individuale per evitare il contatto con altri materiali e prolungarne la durata.

5.1 Posso modificare la mia password?
Sì. Accedi al tuo account cliente, poi vai nella sezione Informazioni per modificare la password in qualsiasi momento.

5.2 Posso modificare l’e-mail associata al mio account?
Sì. Dal tuo account cliente, nella sezione Informazioni, puoi modificare il tuo indirizzo e-mail.

5.3 Posso consultare lo storico dei miei ordini?
Sì. Nel tuo account cliente, la sezione Cronologia e dettagli degli ordini ti permette di visualizzare tutti i tuoi ordini passati.

5.4 Cosa fare in caso di password dimenticata?
Nella pagina di accesso, clicca su Password dimenticata? e segui la procedura indicata nell’e-mail che riceverai per crearne una nuova.

5.5 Posso modificare i miei indirizzi di consegna e fatturazione?
Sì. Nel tuo account cliente, la sezione Indirizzi ti consente di aggiungere, modificare o eliminare i tuoi indirizzi in qualsiasi momento.

5.6 Posso eliminare il mio account?
Sì. Puoi contattarci via e-mail per richiedere la cancellazione del tuo account e dei tuoi dati personali, in conformità con la normativa vigente sulla protezione dei dati.