Retours & remboursements

Chez Tentations, on veut que tu commandes l’esprit tranquille. Cette page explique clairement quand un retour est possible, dans quels délais, et comment ça se passe.

En bref : délai de 14 jours pour initier un retour si le produit est éligible, emballage intact obligatoire pour les produits sensibles, et contact préalable requis avant tout renvoi.

Contact obligatoire avant renvoi
Hygiène & sécurité : certains articles ne peuvent pas être repris si ouverts
Frais de retour à la charge du client sauf erreur/défaut
Remboursement via le moyen de paiement initial après contrôle

1) Produits éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, tous les produits ne peuvent pas être repris. Les retours sont possibles uniquement pour les articles éligibles et respectant les conditions ci-dessous.

Produits non ouverts

Les produits non ouverts, non utilisés et dont l’emballage d’origine est intact et scellé peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Lingerie, vêtements et accessoires

La lingerie, les costumes et certains accessoires peuvent être retournés à condition qu’ils soient non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

Exception : si un article présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, contacte-nous, même si l’article fait partie des catégories habituellement non retournables.

2) Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les produits suivants ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert.

jouets intimes, vibromasseurs, plugs et accessoires similaires
lubrifiants, crèmes, huiles et produits cosmétiques à usage corporel
tout produit dont le sceau d’hygiène est retiré ou l’emballage scellé ouvert

3) Conditions pour qu’un retour soit accepté

la demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception
le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec accessoires et emballage
une preuve d’achat est requise (facture ou confirmation de commande)
le retour doit être autorisé avant expédition (voir étape suivante)

4) Procédure de retour

Étape 1 : contacte-nous

Écris-nous à [email protected] (ou via le formulaire) en indiquant ton numéro de commande et l’article concerné.

Étape 2 : validation et instructions

Une fois la demande acceptée, tu reçois les instructions de retour (adresse et modalités). Sans validation préalable, le retour peut être refusé.

Étape 3 : renvoi du colis

Retourne l’article dans son emballage d’origine, avec une copie de la facture ou de la confirmation de commande. Nous recommandons un envoi avec suivi.

5) Remboursement ou échange

Dès réception, l’article est contrôlé. Nous confirmons ensuite l’acceptation ou le refus du retour.

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables après validation. Un échange peut être proposé selon disponibilité.

6) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part (article incorrect, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages lors du transport retour. Un envoi avec suivi est fortement recommandé.

Pour tout retour qui n’est pas lié à une erreur ou un défaut, des frais administratifs peuvent s’appliquer, à hauteur de 10% du prix de vente de la marchandise reprise.

7) Produits défectueux ou endommagés

Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé, contacte-nous dans un délai de 48 heures après la livraison, avec ton numéro de commande et, si possible, des photos.

Selon le cas, nous proposerons un remplacement ou une solution adaptée. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.