FAQ

1.1 Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le statut indiqué sur la fiche produit :

• En stock : le produit est disponible dans nos locaux. Livraison estimée sous 1 à 3 jours ouvrables après la commande.
• Disponible chez le fournisseur : le produit n’est pas en stock chez nous mais disponible chez notre fournisseur. Le délai est indiqué sur la fiche produit sous la forme x à y jours ouvrables (variable selon le fournisseur).

Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement varier selon les conditions de transport ou des événements indépendants de notre volonté.

1.2 Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui, dès CHF 50.– d’achat, la livraison est entièrement gratuite.

En dessous de ce montant, une participation aux frais logistiques est demandée :
• CHF 9.90 pour toute commande inférieure à CHF 20.–
• CHF 6.90 pour toute commande comprise entre CHF 20.– et CHF 49.99

Ces montants couvrent une partie des frais de préparation, d’emballage et d’expédition.

1.3 Livrez-vous à l’étranger ?
Non. Nous livrons uniquement en Suisse afin de garantir un service rapide, fiable et sans frais de douane.

1.4 L’emballage est-il discret ?
Oui, toujours. Tous nos colis sont envoyés de manière 100% neutre et discrète :

• Aucune mention de Tentations.ch n’apparaît sur le colis
• Lorsque l’envoi part de nos locaux, seules tes coordonnées figurent sur l’étiquette
• Lorsque l’envoi part de notre centre logistique, l’expéditeur indiqué est NET-COMMUNICATION

Impossible donc de deviner le contenu de ton colis.

1.5 Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès que ton colis est expédié, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement de ta commande.

1.6 Les commandes sont-elles expédiées le week-end ?
Les expéditions ont lieu uniquement les jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

1.7 Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
En cas d’absence, le transporteur laisse en général un avis de passage ou dépose le colis selon ses conditions de distribution. Tu peux ensuite reprogrammer la livraison ou récupérer le colis selon les instructions indiquées.

1.8 Que faire si j’ai fait une erreur dans mon adresse ?
Si tu constates une erreur dans ton adresse après la commande, contacte-nous le plus rapidement possible. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons corriger l’adresse. Une fois expédié, la modification n’est malheureusement plus garantie.

1.9 J’ai reçu un message parlant de frais d’importation ou de dédouanement. Vais-je devoir payer quelque chose ?
Pas d’inquiétude. Cette mention peut apparaître lorsque le colis provient de notre centre logistique situé en France et correspond à une étiquette standard du transporteur.

Aucun frais supplémentaire ne doit t’être facturé.

Si, malgré tout, un montant devait t’être demandé, contacte-nous immédiatement à [email protected] afin que nous puissions vérifier la situation et prendre ces frais en charge.

2.1 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas encore en cours de préparation. Dans ce cas, contacte-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions faire le nécessaire.

2.2 Comment obtenir la facture de ma commande ?
Après la confirmation de ta commande, tu reçois une copie de la facture par e-mail. Tu peux également retrouver toutes tes factures dans ton compte client.

2.3 Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, tu peux commander en tant qu’invité. Il faudra toutefois renseigner les informations nécessaires à la livraison. Sans compte, ces informations devront être saisies à chaque nouvelle commande.

2.4 Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois la commande validée, tu reçois un e-mail de confirmation avec le récapitulatif. Si tu ne le vois pas, pense à vérifier ton dossier de courriers indésirables.

2.5 Puis-je ajouter un article après avoir validé ma commande ?
Cela dépend de l’état d’avancement de la commande. Si elle n’est pas encore en préparation, contacte-nous rapidement et nous verrons si une modification est possible.

2.6 Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ?
Vérifie d’abord tes spams. Si tu ne trouves toujours rien, contacte-nous afin que nous puissions vérifier si la commande a bien été enregistrée.

3.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer par cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), par virement bancaire, ainsi que via TWINT, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay et Klarna.

3.2 Quand ma carte est-elle débitée ?
Le débit a lieu au moment de la validation de la commande. Pour les paiements par virement bancaire, la commande est traitée dès réception effective du paiement.

3.3 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées utilisant le chiffrement SSL et, selon la méthode choisie, des systèmes d’authentification comme 3D Secure. À aucun moment nous n’avons accès à tes données bancaires.

3.4 Comment fonctionne le paiement avec Klarna ?
Klarna te permet de payer plus tard ou en plusieurs fois, selon les options proposées au moment du paiement. La gestion du paiement et des éventuelles échéances est ensuite directement assurée par Klarna.

3.5 Que faire si mon paiement est refusé ?
Cela peut venir d’un problème temporaire, d’un plafond bancaire atteint ou d’un refus de la banque. Nous te conseillons d’essayer une autre méthode de paiement ou de contacter directement ta banque pour plus d’informations.

3.6 Le nom de la boutique apparaît-il sur mon relevé bancaire ?
Le libellé visible sur ton relevé correspond au prestataire de paiement ou à la dénomination commerciale utilisée pour le traitement du paiement. Il ne fait pas apparaître le détail des produits achetés.

4.1 Que faire en cas d’article défectueux ?
Contacte-nous par e-mail afin de nous signaler le problème, en nous donnant un maximum d’informations :

• numéro de commande
• description du produit
• nature du défaut
• photos ou vidéos si nécessaire

Dès que nous avons tous les éléments, nous lançons la procédure de retour ou d’échange auprès de notre fournisseur.
Merci de ne pas renvoyer le colis sans nous avoir contactés au préalable.

Plus d’infos sur la page dédiée : Politique de retours.

4.2 Les produits sont-ils neufs et scellés ?
Oui. Tous nos produits sont neufs, jamais utilisés et fournis dans leur emballage d’origine, généralement scellé par le fabricant.

4.3 Dois-je nettoyer le produit avant la première utilisation ?
Oui, c’est recommandé. Même si le produit est neuf, un nettoyage à l’eau tiède et au savon doux, ou avec un nettoyant spécial sextoys, est conseillé avant la première utilisation et après chaque usage.

4.4 Puis-je utiliser n’importe quel lubrifiant ?
Cela dépend du matériau du produit. En règle générale, les lubrifiants à base d’eau sont compatibles avec tous les sextoys. Les lubrifiants à base de silicone peuvent, eux, endommager certains matériaux en silicone. En cas de doute, privilégie toujours un lubrifiant à base d’eau.

4.5 Puis-je retourner un produit intime s’il ne me convient pas ?
Pour des raisons d’hygiène, les produits intimes ne peuvent pas être repris ni échangés s’ils ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut avéré. C’est une règle imposée par la législation et les fabricants.

4.6 Les produits sont-ils discrets à l’usage (bruit, design) ?
La plupart des modèles récents sont conçus pour être silencieux et discrets. Le niveau sonore et le type de stimulation peuvent varier selon les modèles, c’est pourquoi nous indiquons toujours les caractéristiques importantes sur les fiches produits.

4.7 Comment bien conserver mon sextoy ?
Après nettoyage et séchage, conserve ton sextoy dans un endroit propre, à l’abri de la poussière et de la lumière. Idéalement, range-le dans une pochette individuelle pour éviter le contact avec d’autres matériaux et prolonger sa durée de vie.

5.1 Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui. Connecte-toi à ton compte client, puis rends-toi dans la section Informations pour modifier ton mot de passe à tout moment.

5.2 Puis-je modifier l’e-mail associé à mon compte ?
Oui. Depuis ton compte client, dans la section Informations, tu peux modifier ton adresse e-mail.

5.3 Puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
Oui. Dans ton compte client, la section Historique et détails de mes commandes te permet de consulter toutes tes commandes passées.

5.4 Que faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Sur la page de connexion, clique sur Mot de passe oublié ? puis suis la procédure indiquée dans l’e-mail que tu recevras pour en créer un nouveau.

5.5 Puis-je modifier mes adresses de livraison et de facturation ?
Oui. Dans ton compte client, la section Adresses te permet d’ajouter, modifier ou supprimer tes adresses à tout moment.

5.6 Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Tu peux nous contacter par e-mail pour demander la suppression de ton compte et de tes données personnelles, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.