Rückgabe & Erstattung

Bei Tentations sollst du mit einem guten Gefühl bestellen. Hier findest du klar erklärt, wann eine Rückgabe möglich ist, welche Bedingungen gelten und wie der Ablauf funktioniert.

Kurz gesagt: Rückgabe innerhalb von 14 Tagen anfragen, nur für rückgabefähige Artikel, bei sensiblen Produkten nur mit unversehrter Versiegelung. Rücksendung stets nach Kontaktaufnahme.

Kontakt erforderlich vor jeder Rücksendung
Hygiene & Sicherheit: geöffnete sensible Artikel sind ausgeschlossen
Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei Fehler/Defekt
Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart nach Prüfung

1) Rückgabefähige Produkte

Aus Hygiene-, Gesundheits- und Sicherheitsgründen sind nicht alle Artikel rückgabefähig. Rückgaben sind nur für rückgabefähige Produkte möglich, sofern die untenstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Ungeöffnete Produkte

Ungeöffnete und unbenutzte Artikel mit intakter, versiegelter Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden.

Dessous, Kleidung & Accessoires

Dessous, Kostüme und bestimmte Accessoires können zurückgegeben werden, sofern sie nicht getragen, nicht gewaschen und mit Etiketten sind.

Ausnahme: Bei Herstellungsfehler oder Transportschaden kontaktiere uns bitte auch dann, wenn der Artikel normalerweise nicht rückgabefähig wäre.

2) Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Hygiene- und Verbraucherschutzgründen können die folgenden Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung geöffnet oder eine Versiegelung entfernt wurde.

Intimartikel, Vibratoren, Plugs und ähnliche Produkte
Gleitmittel, Cremes, Öle und kosmetische Produkte zur Körperanwendung
jegliche Produkte mit entferntem Hygienesiegel oder geöffneter versiegelter Verpackung

3) Bedingungen für eine akzeptierte Rückgabe

Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
Artikel unbenutzt, im Originalzustand, mit Zubehör und Verpackung
Kaufnachweis erforderlich (Rechnung oder Bestellbestätigung)
Rücksendung nur nach vorheriger Genehmigung (siehe Ablauf)

4) Rückgabeablauf

Schritt 1: Kontaktiere uns

Schreibe an [email protected] (oder über das Formular) und nenne deine Bestellnummer sowie den betroffenen Artikel.

Schritt 2: Prüfung & Anweisungen

Nach Freigabe erhältst du die Rücksendeanweisungen (Adresse und Vorgehen). Ohne vorherige Freigabe kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Sende den Artikel in der Originalverpackung zurück und lege eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei. Wir empfehlen eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung.

5) Erstattung oder Umtausch

Nach Eingang wird der Artikel kontrolliert. Danach informieren wir dich über Annahme oder Ablehnung der Rückgabe.

Bei akzeptierter Rückgabe erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Bestätigung. Ein Umtausch kann je nach Verfügbarkeit angeboten werden.

6) Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde, außer bei Defekt oder Fehler unsererseits (falscher Artikel etc.). Für Verlust oder Schäden beim Rücktransport übernehmen wir keine Haftung. Eine Rücksendung mit Tracking wird empfohlen.

Für Rückgaben, die nicht auf einen Fehler oder Defekt zurückzuführen sind, können Bearbeitungsgebühren in Höhe von 10% des Verkaufspreises der zurückgenommenen Ware anfallen.

7) Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Artikel defekt ist oder beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit deiner Bestellnummer und idealerweise Fotos.

Je nach Situation bieten wir einen Ersatz oder eine passende Lösung an. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.