📦 Livraison & Délais

🚀 En bref

Chez Tentations, on livre partout en Suisse 🇨🇭
Discrètement, rapidement, et sans frais cachés.

• 📦 Colis 100% neutres
• ⏱️ Livraison rapide selon le statut du produit
• 💸 Gratuite dès CHF 50.– d'achat
• ✉️ Suivi + service client réactif

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.
Notre principal centre logistique se trouve en France, ce qui nous permet de proposer une large sélection de produits tout en gardant des prix compétitifs.

Il se peut que ta commande soit expédiée directement depuis ce dépôt. Dans ce cas, l’expéditeur figurant sur l’étiquette sera “NET-COMMUNICATION”.
📦 Ce type d’envoi nécessite une signature à la réception.

2. Délais de livraison

Le délai dépend du statut affiché sur la fiche produit :

• 🟢 En stock : le produit est dans nos locaux. Livraison en général sous 1 à 3 jours ouvrables après commande.
• 🟡 Disponible chez le fournisseur : le produit n’est pas chez nous, mais disponible auprès du fournisseur. Livraison estimée sous x à y jours ouvrables, variable selon le fournisseur (délai affiché sur la fiche).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances (retard transporteur, grève, pandémie, etc.).

3. Supplément pour petite commande

Chez Tentations, pas de “frais de port” classiques !
Nous appliquons simplement un petit supplément logistique pour les très petites commandes, afin de couvrir les frais d’emballage, de traitement et d’expédition :

• CHF 9.90 pour les commandes inférieures à CHF 20.–
• CHF 6.90 pour les commandes entre CHF 20.– et CHF 50.–
• Gratuit dès CHF 50.– d’achat

Les frais sont calculés automatiquement selon le montant de ton panier.

4. Discrétion assurée

Ton facteur n’en saura rien. Tous nos colis sont :

• 100% neutres (aucun logo ni nom de domaine visible)
• Expédiés sans nom d’expéditeur identifiable

5. Dédouanement & frais cachés

Même si ton colis est envoyé depuis la France, aucun frais supplémentaire ne te sera facturé.
Si un montant t’était malgré tout demandé par la Poste (ex. frais de douane ou facture séparée), contacte-nous immédiatement à contact@tentations.ch.

Nous prendrons ces frais en charge après vérification et réception d’une copie de la facture.
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué directement au client.

6. Colis non retiré

Si tu ne retires pas ton colis dans les délais :

• Il nous sera retourné
• Tu en seras informé par e-mail
• Nous conservons la commande 30 jours maximum

➡️ Pour un renvoi, tu devras régler :

• Les frais de retour
• Les nouveaux frais de livraison

Après 30 jours, la commande est considérée comme refusée. Les produits redeviennent la propriété du vendeur, sans remboursement.

Le vendeur peut également facturer des frais de conservation selon le cas.

7. Retards & solutions

En cas de retard significatif :

• Tu seras informé par e-mail
• Des solutions peuvent être proposées (ex. remboursement partiel des frais de port, remplacement, ou annulation selon la situation)

8. Vérification à la réception

Merci de vérifier immédiatement :

• L’état du colis
• Le contenu de la commande

Si quelque chose est abîmé ou manquant, contacte notre service client sans attendre.