Livraison & délais

Chez Tentations, tout est pensé pour que tu reçoives ta commande en Suisse discrètement, sans surprise, et avec des délais annoncés de manière transparente.

En bref : colis neutre, livraison en Suisse uniquement, suivi selon le mode d’envoi, et aucun frais caché.

Colis 100% neutre : rien d’identifiable de l’extérieur
Délais : dépend du statut affiché sur la fiche produit
Offert dès CHF 50.– d’achat
Support réactif si besoin

1) Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.

Notre principal centre logistique se situe en France. Selon le produit, ta commande peut être expédiée directement depuis ce dépôt. Dans ce cas, l’expéditeur indiqué sur l’étiquette peut apparaître comme « NET-COMMUNICATION ». Certains envois peuvent nécessiter une signature à la réception.

2) Délais de préparation & livraison

Les délais dépendent du statut affiché sur la fiche produit.

Produits “En stock”

Le produit est disponible dans nos locaux. La livraison intervient en général sous 1 à 3 jours ouvrables après la commande.

Produits “Disponible chez le fournisseur”

Le produit n’est pas stocké chez nous. Le délai estimé varie selon le fournisseur et est indiqué sur la fiche produit.

Les délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en cas d’aléas logistiques (transporteur, périodes de forte activité, incidents, etc.).

3) Supplément pour petite commande

Ici, pas de mauvaise surprise. Plutôt que des “frais de port” fixes, nous appliquons un supplément logistique uniquement sur les très petites commandes, afin de couvrir l’emballage, le traitement et l’expédition.

CHF 9.90 pour les commandes inférieures à CHF 20.–
CHF 6.90 pour les commandes entre CHF 20.– et CHF 50.–
Offert dès CHF 50.– d’achat

Le montant s’applique automatiquement selon le total de ton panier.

4) Discrétion de l’envoi

La discrétion n’est pas une option. Tous nos colis sont préparés pour que rien n’attire l’attention.

Colis neutre : aucun logo ni nom de domaine visible
Expéditeur non identifiable lié à l’univers du site

5) Dédouanement & frais supplémentaires

Même si un colis part depuis la France, tu ne dois pas avoir de frais additionnels à payer.

Si un montant t’était demandé par La Poste (douane, facture séparée ou autre), contacte-nous tout de suite à [email protected]. Après vérification et réception d’une copie de la facture, nous prendrons ces frais en charge.

Pour éviter les malentendus : aucun remboursement n’est effectué directement au client.

6) Colis non retiré

Si un colis n’est pas retiré dans les délais du transporteur, il nous est retourné.

Tu es informé par e-mail
Nous conservons la commande jusqu’à 30 jours

En cas de renvoi, les frais suivants sont à ta charge :

Frais de retour
Nouveaux frais d’expédition

Après 30 jours, la commande peut être considérée comme refusée et les produits redeviennent la propriété du vendeur, sans remboursement. Des frais de conservation peuvent s’appliquer selon le cas.

7) Retards & solutions

Si un retard inhabituel survient, nous te tenons informé par e-mail et nous cherchons une solution pragmatique.

remplacement si pertinent
annulation si la situation le justifie
geste commercial possible selon le cas

8) Vérification à la réception

Dès réception, merci de vérifier l’état du colis et le contenu de la commande.

colis abîmé
article manquant ou incorrect

Si quelque chose ne va pas, écris-nous au plus vite à [email protected].