📦 Livraison & Délais

🚀 En bref

Chez Tentations, on livre partout en Suisse 🇨🇭
Discrètement, rapidement, et sans frais cachés.

• 📦 Colis 100% neutres
• 📬 Livraison en 4 à 6 jours ouvrables
• 💸 Gratuit dès CHF 50.– d'achat
• ✉️ Suivi + service client réactif

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse.
Notre principal centre logistique se trouve en France, ce qui nous permet d’avoir un plus grand choix de produits sans alourdir les prix.

Il se peut que ta commande soit expédiée directement depuis ce dépôt. Dans ce cas, l’expéditeur figurant sur l’étiquette sera “NET-COMMUNICATION”.
📦 Ce type d’envoi nécessite une signature à la réception.

2. Délais de livraison

• Le délai habituel est de 4 à 6 jours ouvrables
• Il peut varier selon les circonstances (retard transporteur, grève, pandémie, etc.)

3. Supplément pour petite commande

• Chez Tentations, nous ne facturons pas de “frais de livraison” classiques.
  En revanche, un petit supplément est appliqué pour les commandes inférieures à un certain montant, afin de couvrir les frais logistiques (emballage, traitement, transport, etc.).
• La bonne nouvelle ? Dès CHF 50.– d’achat, ce supplément disparaît, et la livraison devient entièrement gratuite !
• Les suppléments sont calculés ainsi :
• CHF 9.90 pour les commandes inférieures à CHF 20.-
• CHF 6.90 pour les commandes entre CHF 20.- et CHF 50.-
• Gratuit dès CHF 50.– d’achat

Les frais sont calculés automatiquement, selon le montant de ton panier.

4. Discrétion assurée

Ton facteur n’en saura rien. Tous nos colis sont :

• 100% neutres, sans logo ni nom de domaine visible
• Expédiés sans aucun nom d’expéditeur

5. Dédouanement & frais cachés

Même si ton colis est envoyé depuis la France, aucun frais supplémentaire ne te sera facturé.
Si un montant t’était malgré tout demandé par la Poste (ex. frais de douane ou facture séparée), contacte-nous immédiatement à contact@tentations.ch.

Nous prendrons en charge ces frais après vérification, à condition de nous fournir une copie de la facture.
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué directement au client.

6. Colis non retiré

Si tu ne vas pas chercher ton colis dans les délais :

• Il nous sera retourné
• Tu en seras informé par e-mail
• Nous conservons la commande 30 jours maximum

➡️ Pour un renvoi, tu devras régler :

• Les frais de retour
• Les nouveaux frais de livraison

Au-delà de 30 jours, la commande est considérée comme refusée. Les produits redeviennent la propriété du vendeur, sans remboursement.

Le vendeur peut également facturer des frais de conservation selon le cas.

7. Retards & solutions

En cas de retard significatif :

• Tu seras informé par e-mail
• Des solutions peuvent être proposées (par exemple un remboursement partiel des frais de port)

8. Vérification à la réception

Merci de vérifier immédiatement :

• L’état du colis
• Le contenu de la commande

Si quelque chose est abîmé ou manquant, contacte notre service client sans attendre.