FAQ

1.1 Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach dem auf der Produktseite angegebenen Status:

• Auf Lager : Der Artikel ist in unserem Lager verfügbar. Geschätzte Lieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestellung.
• Beim Lieferanten verfügbar : Der Artikel ist bei uns nicht auf Lager, aber bei unserem Lieferanten verfügbar. Die Lieferzeit wird auf der Produktseite als x bis y Werktage angegeben (abhängig vom Lieferanten).

Diese Angaben sind Richtwerte und können in Ausnahmefällen aufgrund von Transportbedingungen oder Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle variieren.

1.2 Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, ab einem Bestellwert von CHF 50.– ist die Lieferung vollständig kostenlos.

Unterhalb dieses Betrags wird eine Beteiligung an den Logistikkosten berechnet:
• CHF 9.90 für Bestellungen unter CHF 20.–
• CHF 6.90 für Bestellungen zwischen CHF 20.– und CHF 49.99

Diese Beträge decken einen Teil der Kosten für Vorbereitung, Verpackung und Versand.

1.3 Liefern Sie ins Ausland?
Nein. Wir liefern ausschließlich in die Schweiz, um einen schnellen, zuverlässigen Service ohne Zollgebühren zu gewährleisten.

1.4 Ist die Verpackung diskret?
Ja, immer. Alle unsere Pakete werden 100% neutral und diskret versendet:

• Kein Hinweis auf Tentations.ch auf dem Paket
• Bei Versand aus unserem Lager steht auf dem Etikett nur deine Adresse
• Bei Versand aus unserem Logistikzentrum ist der Absender NET-COMMUNICATION

Der Inhalt deines Pakets ist von außen nicht erkennbar.

1.5 Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link, um den Versandstatus deiner Bestellung zu verfolgen.

1.6 Werden Bestellungen am Wochenende versendet?
Der Versand erfolgt ausschließlich an Werktagen. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

1.7 Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Bei Abwesenheit hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder legt das Paket gemäß seinen Zustellbedingungen ab. Du kannst die Lieferung neu planen oder das Paket gemäß den angegebenen Anweisungen abholen.

1.8 Was tun, wenn ich meine Adresse falsch angegeben habe?
Wenn du nach der Bestellung einen Fehler in deiner Adresse feststellst, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse korrigieren. Nach dem Versand ist eine Änderung leider nicht mehr garantiert.

1.9 Ich habe eine Nachricht zu Import- oder Zollgebühren erhalten. Muss ich etwas bezahlen?
Keine Sorge. Dieser Hinweis kann erscheinen, wenn das Paket aus unserem Logistikzentrum in Frankreich stammt und entspricht einem standardmäßigen Hinweis des Versanddienstleisters.

Es dürfen dir keine zusätzlichen Kosten berechnet werden.

Sollte dennoch ein Betrag verlangt werden, kontaktiere uns bitte umgehend unter [email protected], damit wir die Situation prüfen und diese Kosten übernehmen können.

2.1 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sich die Bestellung noch nicht in Vorbereitung befindet. In diesem Fall kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir die nötigen Schritte einleiten können.

2.2 Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Nach der Bestellbestätigung erhältst du eine Kopie der Rechnung per E-Mail. Du findest außerdem alle deine Rechnungen in deinem Kundenkonto.

2.3 Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Du musst jedoch die für die Lieferung erforderlichen Informationen angeben. Ohne Konto müssen diese Daten bei jeder neuen Bestellung erneut eingegeben werden.

2.4 Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Zusammenfassung. Falls du sie nicht siehst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.

2.5 Kann ich nach Bestellabschluss noch einen Artikel hinzufügen?
Das hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wenn sie noch nicht in Vorbereitung ist, kontaktiere uns bitte schnell, und wir prüfen, ob eine Änderung möglich ist.

2.6 Was tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn du dort ebenfalls nichts findest, kontaktiere uns, damit wir prüfen können, ob deine Bestellung korrekt registriert wurde.

3.1 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Du kannst per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), per Banküberweisung sowie via TWINT, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay und Klarna bezahlen.

3.2 Wann wird meine Karte belastet?
Die Belastung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung. Bei Zahlungen per Banküberweisung wird die Bestellung bearbeitet, sobald die Zahlung tatsächlich bei uns eingegangen ist.

3.3 Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere Zahlungsplattformen abgewickelt, die SSL-Verschlüsselung und je nach gewählter Methode Authentifizierungssysteme wie 3D Secure verwenden. Zu keinem Zeitpunkt haben wir Zugriff auf deine Bankdaten.

3.4 Wie funktioniert die Zahlung mit Klarna?
Mit Klarna kannst du später oder in Raten bezahlen, je nach den beim Checkout angebotenen Optionen. Die Abwicklung der Zahlung und eventueller Fälligkeiten übernimmt anschließend direkt Klarna.

3.5 Was tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?
Das kann an einem vorübergehenden Problem, einem erreichten Karten- oder Kontolimit oder einer Ablehnung durch die Bank liegen. Wir empfehlen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder deine Bank direkt zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

3.6 Erscheint der Name des Shops auf meinem Kontoauszug?
Die auf deinem Kontoauszug sichtbare Bezeichnung entspricht dem Zahlungsdienstleister oder der für die Zahlungsabwicklung verwendeten Geschäftsbezeichnung. Die gekauften Produkte werden dabei nicht im Detail aufgeführt.

4.1 Was tun bei einem defekten Artikel?
Kontaktiere uns per E-Mail, um uns das Problem zu melden, und gib uns dabei möglichst viele Informationen:

• Bestellnummer
• Produktbeschreibung
• Art des Defekts
• Fotos oder Videos, falls nötig

Sobald wir alle Informationen haben, starten wir das Rückgabe- oder Umtauschverfahren bei unserem Lieferanten.
Bitte sende das Paket nicht zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.

Mehr Infos auf der entsprechenden Seite: Rückgaberegeln.

4.2 Sind die Produkte neu und versiegelt?
Ja. Alle unsere Produkte sind neu, unbenutzt und werden in ihrer Originalverpackung geliefert, die in der Regel vom Hersteller versiegelt ist.

4.3 Sollte ich das Produkt vor der ersten Verwendung reinigen?
Ja, das ist empfehlenswert. Auch wenn das Produkt neu ist, wird vor der ersten Verwendung und nach jedem Gebrauch eine Reinigung mit lauwarmem Wasser und milder Seife oder mit einem Sextoy-Reiniger empfohlen.

4.4 Kann ich jedes Gleitmittel verwenden?
Das hängt vom Material des Produkts ab. Grundsätzlich sind Gleitmittel auf Wasserbasis mit allen Sextoys kompatibel. Gleitmittel auf Silikonbasis können hingegen bestimmte Silikonmaterialien beschädigen. Im Zweifel solltest du immer ein Gleitmittel auf Wasserbasis wählen.

4.5 Kann ich ein Intimprodukt zurückgeben, wenn es mir nicht passt?
Aus hygienischen Gründen können Intimprodukte nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden, außer bei einem nachgewiesenen Defekt. Diese Regel ist gesetzlich und durch die Hersteller vorgegeben.

4.6 Sind die Produkte bei der Nutzung diskret (Geräusch, Design)?
Die meisten aktuellen Modelle sind darauf ausgelegt, leise und diskret zu sein. Lautstärke und Art der Stimulation können je nach Modell variieren, weshalb wir wichtige Eigenschaften stets auf den Produktseiten angeben.

4.7 Wie bewahre ich mein Sextoy richtig auf?
Nach dem Reinigen und Trocknen bewahrst du dein Sextoy an einem sauberen Ort auf, geschützt vor Staub und Licht. Idealerweise verstaust du es in einem separaten Beutel, um Kontakt mit anderen Materialien zu vermeiden und die Lebensdauer zu verlängern.

5.1 Kann ich mein Passwort ändern?
Ja. Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe dann in den Bereich Informationen, um dein Passwort jederzeit zu ändern.

5.2 Kann ich die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern?
Ja. In deinem Kundenkonto kannst du im Bereich Informationen deine E-Mail-Adresse ändern.

5.3 Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Ja. In deinem Kundenkonto kannst du im Bereich Bestellverlauf und Details alle deine bisherigen Bestellungen einsehen.

5.4 Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicke auf der Login-Seite auf Passwort vergessen? und folge dann den Anweisungen in der E-Mail, die du erhältst, um ein neues Passwort zu erstellen.

5.5 Kann ich meine Liefer- und Rechnungsadressen ändern?
Ja. In deinem Kundenkonto kannst du im Bereich Adressen deine Adressen jederzeit hinzufügen, bearbeiten oder löschen.

5.6 Kann ich mein Konto löschen?
Ja. Du kannst uns per E-Mail kontaktieren, um die Löschung deines Kontos und deiner personenbezogenen Daten zu beantragen, gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.