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FAQ
Fragen sind dazu da, um gestellt zu werden
Jacques Rigaut
1.1 Was sind die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeiten betragen derzeit 4 bis 6 Werktage.
1.2 Liefern Sie kostenlos?
Für alle Bestellungen über oder gleich CHF 50.00 sind die Versandkosten kostenlos. Unter diesem Betrag wird eine Versandkostenpauschale erhoben. Diese belaufen sich auf:
- CHF 6.90 für Bestellungen zwischen CHF 20.00 und CHF 50.00
- CHF 9.90 für Bestellungen unter CHF 20.00
Diese Beträge decken einen Teil der Versandkosten.
1.3 Liefern Sie ins Ausland?
Nein. Derzeit verkaufen und liefern wir unsere Produkte nur innerhalb der Schweiz.
1.4 Ist die Verpackung diskret?
Ja, das Transportetikett erwähnt nicht Tentations.ch. Es wird den Absender angeben, wobei unser Logistikzentrum derzeit in Frankreich liegt.
2.1 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht in Bearbeitung ist.
2.2 Wie erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Bei Bestellbestätigung erhalten Sie eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail. Sie können Ihre Rechnungen auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.
2.3 Muss ich obligatorisch ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie haben die Möglichkeit, Artikel als Gast zu bestellen. Sie müssen jedoch trotzdem Ihre persönlichen Informationen angeben, um die Lieferung zu ermöglichen. Als Gast müssen Sie diesen Vorgang bei jeder Bestellung erneut durchführen.
3.1 Welche Arten von Zahlungen akzeptieren Sie?
Derzeit akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) sowie per Banküberweisung.
Zu beachten ist, dass die Bearbeitung von Zahlungen per Banküberweisung einige Tage dauern kann. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald die Zahlung eingegangen ist.
4.1 Was tun bei defekten Artikeln?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail, um uns das Problem zu melden und geben Sie uns dabei so viele Informationen wie möglich (Bestellnummer, Produktbeschreibung, Art des Defekts). Falls erforderlich, können Sie uns auch die von Ihnen gemachten Fotos oder Videos senden.
Sobald wir alle erforderlichen Informationen haben, leiten wir den Rückgabe- und Umtauschprozess bei unserem Lieferanten ein. Bitte senden Sie das Paket nicht zurück, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben.
5.1 Kann ich mein Passwort ändern?
Ja, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Abschnitt "Informationen". Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern.
5.2 Kann ich die mit meinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern?
Ja, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Abschnitt "Informationen". Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern.
5.3 Kann ich mein Bestellungsverlauf einsehen?
Ja, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Abschnitt "Bestellungsverlauf und -details". Dort finden Sie alle Bestellungen, die Sie getätigt haben.
5.4 Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Auf der Anmeldeseite Ihres Kontos finden Sie einen Link mit der Aufschrift "Passwort vergessen?". Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, die Sie erhalten haben.
Auf Tentations.ch haben Sie die Möglichkeit, am Empfehlungsprogramm teilzunehmen, um Rabattgutscheine zu erhalten. Dieses Programm unterliegt einigen Bedingungen, die Sie in der folgenden Beschreibung finden. Es wird auch für einen begrenzten Zeitraum angeboten, mit der Möglichkeit einer Verlängerung und/oder Erneuerung zu einem späteren Zeitpunkt.
Bedingungen:
1. Kundenkonto
Um am Empfehlungsprogramm teilnehmen zu können, ist es erforderlich, als Kunde registriert zu sein und über ein Konto auf unserer Website zu verfügen. Es ist nicht möglich, an diesem Programm als Gast teilzunehmen.
2. Bereits eine Bestellung aufgegeben haben
Der Pate (Affiliate) muss bereits mindestens eine Bestellung auf unserer Website getätigt haben. Bei Ihrer Registrierung als Affiliate wird diese Bedingung überprüft, bevor Ihre Anfrage genehmigt wird.
3. Empfehlungscode
Bei der Bestätigung Ihrer Registrierung wird ein neuer Abschnitt in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Dort können Sie Ihre verschiedenen Mittel und Affiliate-Links sehen. Die Möglichkeiten sind wie folgt: URL-Link, soziale Netzwerke, Empfehlungscode, QR-Code, E-Mail.
Ihr Empfehlungscode ist für maximal 10 Personen gültig, jeder für eine Bestellung.
4. Affiliate-Konto
In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter dem Abschnitt "Mein Affiliate-Konto" eine Zusammenfassung Ihrer Empfehlungsaktivitäten.
5. Provisionen und Gutscheine
In der Rubrik "Zusammenfassung" Ihres "Affiliate-Kontos" haben Sie die Möglichkeit, die erhaltenen Provisionen in Rabattgutscheine auf unserer Website umzuwandeln. Sobald der Gutschein generiert wurde, kann er nur teilweise bei Ihren nächsten Bestellungen verwendet werden.
6. Höhe der Provisionen
Die Höhe der Provision beträgt 10% des Gesamtbetrags der ersten Bestellung (nach Aktivierung der Patenschaft), die von der von Ihnen empfohlenen Person getätigt wurde.
7. Erhalt der Provisionen
Die verdienten Provisionen werden Ihrem Konto erst bei Lieferung des Pakets gutgeschrieben. Im Falle einer Stornierung oder Rücksendung der Bestellung durch Ihren Empfohlenen wird der Provisionsbetrag von Ihrem Konto abgezogen.
8. Gültigkeit der Gutscheine
Bei der Generierung eines Gutscheins ist dieser maximal 1 Jahr lang gültig.
9. Mindestbestellwert
Um einen Rabattgutschein verwenden zu können, ist ein Mindestbestellwert von CHF 60.00 inkl. MwSt. erforderlich.
10. Dauer des Empfehlungsprogramms
Am ersten Tag der Eröffnung unserer Website ist das Empfehlungsprogramm für einen ersten Testzeitraum von 3 Monaten gültig. Diese Frist kann je nach unserem Ermessen verlängert oder nicht verlängert werden.
11. Missbrauch
Bei Missbrauch des Empfehlungsprogramms durch einen Affiliate behalten wir uns das Recht vor, diesen ohne vorherige Ankündigung aus dem Programm auszuschließen. In einem solchen Fall werden alle erhaltenen Provisionen storniert.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Bei festgestelltem Missbrauch des Empfehlungsprogramms behalten wir uns das Recht vor, es jederzeit auszusetzen oder zu beenden.
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